👨‍💻 Amazon Alexa está lleno de respuestas obviamente incorrectas enviadas por los usuarios

Alexa, ¿qué sucede cuando una empresa de un billón de dólares subcontrata su trabajo preliminar a voluntarios seudónimos?

En 2019, Amazon anunció que, en el futuro, cualquier viejo idiota en la calle podría proporcionar respuestas para que su asistente de voz Alexa leyera en voz alta las preguntas de los usuarios de Alexa. Resultó que mucha gente siguió el juego, aunque tal vez no de la manera que pretendía Amazon. En lugar de proporcionar respuestas útiles a preguntas difíciles de analizar, un número dedicado de bromistas de Alexa Answers ha pasado incontables horas inundando el servicio con basura obvia.

Porque las respuestas, como muchas de las personas que las proporcionaron se dieron cuenta hace mucho tiempo, no tienen que ser correctas.

Y sí, muchas de estas respuestas obviamente incorrectas están designadas como "en vivo" en el sistema de Amazon, lo que significa que un dispositivo habilitado para Alexa simplemente está esperando el mensaje correcto para leerlas en voz alta en algún lugar del mundo.

"¿Quién es el señor poopypants?" lee una de esas preguntas registradas en el sistema Alexa Answers. "Jared Kushner", se lee en la respuesta que Amazon designó como "actualmente compartida con los clientes de Alexa".

Esta respuesta fue proporcionada por una cuenta llamada "Yabbah DaBadeux", una clara referencia al eslogan de Fred Flintstone. Esa cuenta, como muchas otras, proporcionó a Alexa Answers una combinación de respuestas falsas plausiblemente reales y obvias, algunas potencialmente menos divertidas que otras.

Gracias a una respuesta proporcionada por el usuario, en respuesta a una pregunta sobre lo que una búsqueda rápida en Google resulta ser una marca de joyería con descuento, Alexa esencialmente sugiere beber NyQuil y Coca-Cola. Lo cual, si considera la cantidad de niños que usan Alexa, podría ser un riesgo grave para la salud.

Sin embargo, en su mayor parte, las respuestas inútiles que inundan Alexa Answers son inofensivas, aunque incorrectas.

Nos comunicamos con Amazon con una serie de preguntas sobre las respuestas de Alexa: ¿Quién aprueba las respuestas enviadas por los usuarios? por ejemplo, y ¿Qué porcentaje son rechazados? — y aunque un portavoz de la empresa respondió a nuestro correo electrónico, no respondió de inmediato a ninguna de nuestras preguntas.

Tras la publicación inicial de este artículo, un portavoz de Amazon proporcionó una declaración que indica que la mayoría de las respuestas de Alexa Answers resultan útiles para los usuarios de Alexa.

“Dejamos en claro a los clientes cuándo reciben una respuesta de Alexa Answers y tienen un proceso de moderación de varias capas que incluye automatización, moderadores capacitados y comentarios de los clientes”, escribió el portavoz en parte. "En los raros casos en los que identificamos respuestas que no cumplen con nuestro estándar, las eliminamos rápidamente, como hicimos en este caso".

Este es más o menos el mismo proceso descrito por el Centro de ayuda de Alexa Answers.

"La calidad de estas respuestas es revisada por una combinación de sistemas automatizados, miembros de la comunidad y moderadores de Alexa Answers antes de que se publiquen", explica en parte el Centro de ayuda. "Si se acepta su respuesta, puede estar disponible en Alexa la próxima vez que un usuario haga la pregunta que respondió".

Es posible que el tuit haya sido eliminado
(se abre en una pestaña nueva)

El hecho de que Alexa Answers esté lleno de basura no debería ser una sorpresa. Es un trabajo no remunerado y Amazon solo recompensa a los proveedores de respuestas a través de un nebuloso sistema de puntos e insignias de dibujos animados. Y esos puntos, deja en claro Amazon, no tienen absolutamente ningún valor en el mundo real.

"Actualmente, no hay forma de canjear estos puntos por nada dentro o fuera del sitio web de Alexa Answers", señala el Centro de ayuda.

Sin embargo, quizás sea sorprendente que Amazon no haya subcontratado este trabajo de Alexa Answers a través de su programa Mechanical Turk. Este programa, a diferencia de Alexa Answers, paga dinero real, aunque literalmente centavos.

Tal vez entonces finalmente podamos hacer que Alexa nos diga la identidad del verdadero Sr. pantalones sucios.

ACTUALIZACIÓN: 24 de febrero de 2022, 10:14 a. m. PST Esta historia se ha actualizado para incluir comentarios de un portavoz de Amazon.